Los préstamos provocan un cuarto de las reclamaciones a las entidades financieras
Préstamos y créditos copan un cuarto de las reclamaciones contra entidades financieras que recibe el Banco de España. Así se desprende del último informe sobre las quejas recibidas por el órgano emisor, correspondiente al cuarto trimestre y publicado este jueves. Entre octubre y diciembre pasados, llegaron al organismo 1.458 demandas, un 13% más que en el mismo periodo de 2006 y un 8,6% por encima de las registradas en el trimestre anterior. La implantación de un nuevo sistema informático permitió, según el Banco, una mayor agilidad en la resolución de peticiones. Santander, Popular, BBVA, Caja Madrid y La Caixa fueron las entidades más cuestionadas.
Las reclamaciones dirigidas al Banco de España pueden ser presentadas -por escrito, teléfono o internet- por aquellas personas físicas o jurídicas que entiendan vulnerados sus derechos o intereses en cu condición de usuarios de servicios financieros. Eso sí, siempre que las quejas se refieran a sus respectivos contratos, a la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. Además, una misma reclamación se puede dirigir al tiempo contra varias entidades.
Los bancos son las entidades más protestadas (un 52,3% de la reclamaciones), seguidas de las cajas de ahorro (33,4%) y las cooperativas de crédito (4,3%). De los 745 expedientes resueltos (no se resuelven todos los que se presentan), un 26,75 fueron favorables a los reclamantes y un 34,8%, desfavorables. Las entidades se allanaron (dieron la razón al cliente) en el 31,2% de los casos mientras en otro 7,3% el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no pudo pronunciarse. El resto de los expedientes (580) fueron trasladados a aquellas instancias que, en virtud de las normas, les correspondía revisarlos.
En cuanto a los motivos, el 25,8% de las reclamaciones se refirieron a préstamos y créditos, sobre todo a las condiciones del contrato y los intereses aplicados, y el 20% a operaciones de pasivo (cuentas y depósitos). Entre los primeros, el Banco de España destacó el mayor peso de los expedientes relativos a préstamos personales mientras decayó el de los vinculados a hipotecas. En relación con las reclamaciones derivadas del uso de tarjetas de crédito o débito, las partidas más reclamadas continúan siendo las de robo, sustracción y uso fraudulento (34,6%) y las de discrepancias con apuntes en cuenta (16,6%).
Fuente: canarias7.es